Kişisel Verilerin Korunması

1. Veri sorumlusu

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. maddesi uyarınca, safsantemizlik.com internet sitesi, SAFSAN Asistan ve teklif/sipariş süreçlerinde işlenen kişisel verileriniz hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla veri sorumlusu sıfatıyla SAFSAN Temizlik (“SAFSAN”) tarafından hazırlanmıştır.

İletişim: info@safsantemizlik.com

2. İşlenen kişisel veriler

Özel nitelikli kişisel veri (sağlık, biyometrik vb.) talep etmiyoruz. Lütfen mesajlarınızda bu tür bilgileri paylaşmayın.

3. İşleme amaçları

• Teklif taleplerinizi almak, fiyat teklifi hazırlamak ve size iletmek
• Onayladığınız siparişleri oluşturmak, hazırlamak, teslim etmek ve faturalandırmak
• Üyelik hesabınızı oluşturmak ve yönetmek, sizi asistanda adınızla karşılamak, sipariş geçmişinizi göstermek
• Teklif, sipariş, kargo ve üyelik süreçleriyle ilgili bilgilendirme e-postaları göndermek
• Destek ve şikâyet taleplerinizi müşteri temsilcimize iletmek ve sonuçlandırmak
• Sipariş bilgisi gibi bilgileri yalnızca kimliği doğrulanmış kişiye göstermek, bilgi güvenliğini sağlamak, bot ve kötüye kullanım girişimlerini önlemek
• Vergi ve ticaret mevzuatından doğan yükümlülükleri yerine getirmek, yetkili kurumların taleplerini karşılamak

Pazarlama amaçlı ileti gönderilmez. İleride gönderilmesi halinde ayrıca onayınız alınır.

4. Hukuki sebepler ve toplama yöntemi

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasında yer alan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (teklif, sipariş, teslimat, üyelik) — m.5/2-c
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi (fatura, ticari kayıtlar) — m.5/2-ç
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması — m.5/2-e
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz (bilgi güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, hizmet kalitesi) — m.5/2-f

Verileriniz; internet sitemizdeki üyelik ve teklif formları, SAFSAN Asistan sohbeti, e-posta ve telefon yoluyla, tamamen veya kısmen otomatik yollarla elektronik ortamda toplanır.

5. Verilerin aktarılması

Kişisel verileriniz yalnızca yukarıdaki amaçlar için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki alıcılarla paylaşılır; satılmaz ve kiralanmaz.

• Kargo ve lojistik firmaları: Siparişinizin teslimatı için ad, firma, telefon ve teslimat bilgisi
• Mali müşavir / muhasebe hizmeti: Faturalandırma ve yasal kayıtlar için
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Mevzuatın gerektirdiği hallerde
• Teknik hizmet sağlayıcılar: Sitemiz Cloudflare altyapısında barındırılır; bot doğrulaması Cloudflare tarafından yapılır. Bilgilendirme e-postaları bir e-posta gönderim hizmeti aracılığıyla iletilir. Bu hizmet sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir. Bu kapsamdaki aktarımlar KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen şartlara uygun olarak yapılır.

SAFSAN Asistan yanıtlarını kendi sunucumuzdaki kurallarla üretir. Mesajlarınız, bir yapay zekâ sınıflandırma hizmetine iletilmesi gerektiğinde, telefon numarası ve e-posta adresleri maskelenerek gönderilir.

6. Saklama ve imha

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır. Fatura ve ticari kayıtlar, ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. Süre sona erdiğinde veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

• Asistan görüşme mesajları, amaç için gerekli olmaktan çıktığında silinir.
• Telefon/sipariş doğrulama denemelerine ait kayıtlar kısa süre (2 gün) sonra silinir.
• Üyelik hesabınızı kapatmak isterseniz başvuru yolu ile bize iletebilirsiniz. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar dışındaki verileriniz silinir.

7. Veri güvenliği

• Site trafiği HTTPS ile şifrelenir.
• Şifreler geri döndürülemez biçimde (PBKDF2) saklanır. Oturum bilgisi tarayıcıda yalnızca sunucunun okuyabildiği güvenli bir çerezde tutulur.
• Sipariş ve teklif bilgileri yalnızca kimliği doğrulanmış müşteriye gösterilir. Bir müşterinin bilgisi başka bir müşteriye gösterilmez.
• Asistan sohbet kayıtlarında ve işlem loglarında telefon numaraları ve e-posta adresleri maskelenerek saklanır.
• Bot ve kötüye kullanım girişimlerine karşı istek sınırlama ve doğrulama uygulanır.

8. Haklarınız (KVKK m.11)

Veri sorumlusuna başvurarak:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz. Üye iseniz ad, firma, e-posta ve vergi bilgilerinizi “Hesabım” bölümünden kendiniz de güncelleyebilirsiniz.

9. Başvuru yolu

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak; kimliğinizi tespit etmemizi sağlayacak bilgilerle birlikte (ad soyad, sitemizde kayıtlı telefon veya e-posta, talebinizin konusu) info@safsantemizlik.com adresine, tercihen sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarife uygulanabilir.

Güvenliğiniz için, kimliğiniz doğrulanmadan kişisel verilerinize ilişkin bilgi paylaşılmaz.

10. Çerez politikası

Sitemizde reklam veya takip amaçlı çerez kullanılmaz, ziyaretçi davranışı üçüncü taraf analiz araçlarıyla izlenmez. Site kullanımını iyileştirmek için yalnızca kişiyle ilişkilendirilmeyen toplam sayılar tutulur. Yalnızca sitenin çalışması için zorunlu olan çerezler ve tarayıcı depolaması kullanılır. Bu nedenle ayrıca çerez onayı istenmez.

Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Zorunlu çerezlerin engellenmesi halinde üye girişi gibi bazı özellikler çalışmayabilir.